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マナーアンケート
平成28（2016）年度駅と電車内の迷惑行為ランキング

平成28（2016）年度駅と電車内の迷惑行為ランキング

「歩きスマホ」が迷惑行為2位にランクイン

アンケートの結果では、「騒々しい会話・はしゃぎまわり等」が1位となりました。また、今回新たに加えた項目の「歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作」が2位となり、迷惑行為としてお客様に認識されていることが改めて明らかになりました。

また、マナーに対するご意見の相違がお客様同士のトラブルや事故の原因となり、結果として電車の運行が遅延し、お客様にご迷惑とご不便をおかけする状況が発生しております。

日本民営鉄道協会ではこのような状況を踏まえ、お客様に駅・電車をより快適にご利用いただくため、年1回「迷惑行為ランキング」を公表するとともに、マナー啓発・向上を内容とする各種告知を定期的、継続的に行ってまいります。

皆様のご協力を、よろしくお願い申し上げます。

あなたが電車を利用される場合、迷惑と感じる行為を3つまでお知らせ下さい

総合結果
男性結果
女性結果

総合

順位	迷惑行為項目	割合（%）
1位	騒々しい会話・はしゃぎまわり等	33.8%
2位	歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作	30.6%
3位	座席の座り方	29.6%
4位	乗降時のマナー	27.3%
4位	荷物の持ち方・置き方	27.3%
6位	ヘッドホンからの音もれ	22.6%
7位	携帯電話・スマートフォンの着信音や通話	19.3%
8位	車内での化粧	15.7%
9位	ゴミ・空き缶等の放置	15.4%
10位	酔っ払って乗車する	13.7%
11位	喫煙	13.0%
12位	電車の床に座る	11.8%
13位	混雑した車内での飲み食い	10.8%
14位	混雑した車内で新聞や雑誌・書籍を読む	7.8%
15位	その他	6.8%
16位	電子機器類（携帯ゲーム機・パソコン等）の操作音	5.8%
17位	特にない	0.3%

回答は最大３つまで選択可として設問しました。

男性

順位	迷惑行為項目	割合（%）
1位	騒々しい会話・はしゃぎまわり等	33.9%
2位	歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作	31.0%
3位	座席の座り方	29.1%
4位	乗降時のマナー	27.0%
5位	荷物の持ち方・置き方	26.3%
6位	ヘッドホンからの音もれ	22.7%
7位	携帯電話・スマートフォンの着信音や通話	21.0%
8位	ゴミ・空き缶等の放置	16.1%
9位	車内での化粧	15.9%
10位	喫煙	13.0%
11位	電車の床に座る	12.7%
12位	酔っ払って乗車する	12.5%
13位	混雑した車内での飲み食い	10.4%
14位	混雑した車内で新聞や雑誌・書籍を読む	7.5%
15位	電子機器類（携帯ゲーム機・パソコン等）の操作音	6.0%
15位	その他	6.0%
17位	特にない	0.3%

回答は最大３つまで選択可として設問しました。

女性

順位	迷惑行為項目	割合（%）
1位	騒々しい会話・はしゃぎまわり等	33.6%
2位	座席の座り方	31.3%
3位	荷物の持ち方・置き方	31.0%
4位	歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作	28.8%
5位	乗降時のマナー	28.6%
6位	ヘッドホンからの音もれ	22.4%
7位	酔っ払って乗車する	18.2%
8位	車内での化粧	14.7%
9位	喫煙	12.8%
10位	混雑した車内での飲み食い	12.7%
11位	ゴミ・空き缶等の放置	12.5%
11位	携帯電話・スマートフォンの着信音や通話	12.5%
13位	その他	9.8%
14位	混雑した車内で新聞や雑誌・書籍を読む	8.9%
15位	電車の床に座る	8.0%
16位	電子機器類（携帯ゲーム機・パソコン等）の操作音	5.0%
17位	特にない	0.2%

回答は最大３つまで選択可として設問しました。

駅や電車内でのマナーは改善されたと思いますか？

とても改善された	3.5%
少し改善された	26.4%
以前と変わらない	41.6%
少し悪化した	14.7%
とても悪化した	11.0%
わからない	2.9%

調査概要

○調査期間: 平成28年10月1日（土）～11月30日（木）
○内　　　容: 駅と電車内のマナーに関して
○調査方法: 当協会ホームページにて実施
○回答総数: 2,899人

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