平成30（2018）年度駅と電車内の迷惑行為ランキング

1位はここ数年で急上昇した「荷物の持ち方・置き方」

日本民営鉄道協会では、本年10月1日（月）から11月30日（金）までの2か月間、当協会ホームページ上で「駅と電車内のマナーに関するアンケート」を実施し、昨年を上回る2,686人の方から回答が寄せられました。

アンケート結果では、ここ数年で急上昇した「荷物の持ち方・置き方」が1位となり、そのうち多くの人が「背中や肩のリュックサック・ショルダーバッグ等」の扱いが迷惑と感じているという結果となりました。
また、昨年1位であった「騒々しい会話・はしゃぎまわり」が僅差で2位となり、引き続き迷惑と感じている方が多いことが読み取れました。

一方、駅や電車内でのマナーについて、「改善している」と感じる人が、「悪化している」と感じる人を上回りました。

なお、電車や駅を利用している際、「うれしかった」「心が温まった」行為として、「小さい子を連れて乗車したとき扉付近のスペースを譲ってくれた」や、「外国人の方が、お年寄りに席を譲っていた」などの回答がありました。

これからも駅・電車を安全で快適に利用していただくために、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

総合

順位	（昨年）	迷惑行為項目	割合（%）	（昨年）
1位	（3位）	荷物の持ち方・置き方	37.3%	（29.8%）
2位	（1位）	騒々しい会話・はしゃぎまわり	36.9%	（33.2%）
3位	（2位）	座席の座り方	34.5%	（31.1%）
4位	（5位）	乗降時のマナー	34.3%	（28.1%）
5位	（6位）	ヘッドホンからの音もれ	23.2%	（20.1%）
6位	（－）	スマートフォン等の使い方　[新規]	21.5%	（－）
7位	（9位）	酔っ払った状態での乗車	15.4%	（15.3%）
8位	（11位）	車内での化粧	15.1%	（13.7%）
9位	（8位）	ゴミ・空き缶等の放置	14.2%	（16.0%）
10位	（13位）	混雑した車内での飲食	10.0%	（10.3%）
11位	（12位）	電車の床に座る	9.6%	（11.8%）
12位	（9位）	決められた場所以外での喫煙	9.1%	（15.3%）
13位	（－）	優先席のマナー　[新規]	9.0%	（－）
14位	（16位）	電子機器類（携帯電話・携帯ゲーム機・パソコン等）の操作音	6.7%	（4.8%）
15位	（15位）	その他	6.3%	（6.4%）
16位	（14位）	混雑した車内での読書（新聞・雑誌・書籍等）	6.0%	（7.9%）
17位	（17位）	特にない	0.2%	（0.4%）

回答は最大３つまで選択可として設問しました。

※「スマートフォン等の使い方」は、昨年は「歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作（昨年4位）」や「携帯電話・スマートフォンの着信音や通話（昨年7位）」としていました。
※「優先席のマナー」は今年新たに設問しました。

＊一昨年が４位で、昨年は３位であった「荷物の持ち方・置き方」が、初めて１位になり、迷惑行為と感じる人が増えていることがうかがえます。
＊９年連続でトップであった「騒々しい会話・はしゃぎまわり等」が、１位と僅差で２位になりました。
＊上位にランクインした「荷物の持ち方・置き方」「座席の座り方」「乗降時のマナー」「スマートフォン等の使い方」の４項目については、さらに具体的な迷惑行為を以下のとおり取りまとめています。

①『荷物の持ち方・置き方』のうち、最も迷惑に感じる行為は？

迷惑行為項目	割合（%）	（昨年）
背中や肩のリュックサック・ショルダーバッグ等	66.2%	（55.2%）
座席に置かれた荷物	9.0%	（11.2%）
床（足もと）に置かれた荷物	8.3%	（12.2%）
傘（濡れ傘・先端を向けられる等）	6.1%	（5.0%）
乱暴なキャリーバッグの運び方	3.9%	（9.0%）
扉付近に置かれた荷物	2.2%	（3.2%）

＊昨年度に比べ、背中や肩のリュックサック・ショルダーバッグ等を迷惑に感じる方の割合が増加しています。

②『座席の座り方』のうち、最も迷惑に感じる行為は？

迷惑行為項目	割合（%）	（昨年）
座席を詰めて座らない（間を広く取る、荷物を置く、足を広げる等）	61.9%	（64.4%）
座りながら足を伸ばす・組む	21.0%	（19.4%）
お年寄や身体の不自由な方、妊婦の方等に席を譲らない	4.1%	（4.5%）
（子供が）靴を履いたまま座席に立つ	4.0%	（2.9%）
（眠って）寄り掛かってくる	2.8%	（2.7%）

③『乗降時のマナー』のうち、最も迷惑に感じる行為は？

迷惑行為項目	割合（%）	（昨年）
扉付近から動かない（乗降を妨げる、奥に詰めない等）	44.3%	（43.2%）
降りる人を待たずに乗り込む	25.6%	（23.5%）
乗降時に並ばないで横から割り込む	15.1%	（17.4%）
駆け込み乗車	6.5%	（5.7%）
乗降時に周りの人を押しのける	4.7%	（3.1%）

④『スマートフォン等の使い方』のうち、最も迷惑に感じる行為は？

迷惑行為項目	割合（%）	（昨年）
混雑した車内での操作	41.8%	（－）
歩きながらの操作	32.1%	（－）
通話や着信音	10.6%	（－）
乗降しながらの操作	9.7%	（－）

【男女別ランキング】男性

順位	（昨年）	迷惑行為項目	割合（%）	（昨年）
1位	（1位）	騒々しい会話・はしゃぎまわり等	37.9%	（33.5%）
2位	（4位）	荷物の持ち方・置き方	35.6%	（28.3%）
3位	（3位）	座席の座り方	34.0%	（29.4%）
3位	（5位）	乗降時のマナー	34.0%	（28.2%）
5位	（6位）	ヘッドホンからの音もれ	24.2%	（21.2%）

【男女別ランキング】女性

順位	（昨年）	迷惑行為項目	割合（%）	（昨年）
1位	（2位）	荷物の持ち方・置き方	42.5%	（34.7%）
2位	（1位）	座席の座り方	36.1%	（36.8%）
3位	（4位）	乗降時のマナー	35.3%	（27.8%）
4位	（3位）	騒々しい会話・はしゃぎまわり	33.9%	（32.0%）
5位	（7位）	ヘッドホンからの音もれ	20.5%	（16.4%）

＊昨年同様に、男性・女性ともに上位にランキングした５つの項目は同じでしたが、各項目の順位には違いがみられました。

地域別ランキング

【大手民鉄関東９社】

【大手民鉄関西５社】

順位	迷惑行為項目
1位	荷物の持ち方・置き方
2位	乗降時のマナー
3位	騒々しい会話・はしゃぎまわり
4位	座席の座り方
5位	スマートフォン等の使い方

順位	迷惑行為項目
1位	騒々しい会話・はしゃぎまわり
2位	荷物の持ち方・置き方
3位	座席の座り方
4位	乗降時のマナー
5位	ヘッドホンからの音もれ

＊上位にランキングした４つの項目は同じでしたが、エリアによって順位に違いがみられました。

駅や電車内でのマナーに対する意見

「あなたは､駅や電車内でのマナーについて､以前にくらべて改善されたと思いますか。」という設問に対して、２８．３％の人より「改善された」とご回答をいただきました。全体としてはマナーの向上がうかがえます。

合計	とても改善された	少し改善された	変らない	少し悪化した	とても悪化した	わからない
割合（%）	3.2%	25.1%	43.9%	12.3%	12.4%	3.1%

お客様が「うれしかった」「心が温まった」と感じた行為

電車や駅を利用している際、「うれしかった」「心が温まった」行為として、「マナーについて意識している人が増えた」、「高齢者や身体の不自由な方、妊娠中の方に席を譲っていた」など多くの回答をいただきました。その中での具体例をいくつかご紹介いたします。

（具体例）
若い人がお年寄りに対して、即座に席を譲る事を多く見かけるようになった。
毎日の満員電車でぶつかったり、足を踏まれたりした際、「ごめんなさい」「すみません」の一言を言われると「お互い様だから仕方ないな」と思う。相手を気に掛けている一言で心が温まった。
少ししか座席スペースが空いていなかったが、付近の人が詰めてくれたおかげで、座ることができた。
外国人の方が、お年寄りに席を譲っているのを見かけた。
小学生の５人組が、席を譲ったり、話し声の大きさをお互いに注意したりしていた。見ていて気持ち良かった。
小さい子どもを連れて途中駅から乗車した時に、扉付近のスペースを譲ってくれた。車内が混雑していたので助かった。

調査概要

○調査期間: 平成30年10月1日（月）～11月30日（金）
○内　　　容: 駅と電車内のマナーに関して
○調査方法: 当協会ホームページにて実施（複数選択式）
○回答総数: 2,686人

平成30（2018）年度 駅と電車内の迷惑行為ランキング