民営鉄道協会からのお知らせ

2017/01/26地方民鉄向けの5カ国語・指さし会話シート　第二弾を作成！～『緊急対応編』・『忘れ物対応編』～

日本民営鉄道協会（東京都千代田区）では、訪日外国人（インバウンド）が地方民鉄を利用する際の便宜を図るため、平成27年度より多言語対応の接客用質疑応答集『民鉄駅員の指さし会話®シート』を作成し、協会に加盟している地方民鉄５６社（別紙２）に提供しています。

近年、訪日外国人観光客の急増に伴い、地方民鉄の有人駅においても、鉄道の利用、きっぷの購入などについて、外国語による質問を受ける事例が増えています。

このような現状に配慮し、当協会では、地方民鉄の現場（例えば、有人駅の改札口・きっぷ売り場・プラットホームなど）における"訪日外国人の受入体制"を支援するため、会員各社のニーズや最近の動向などを踏まえつつ、３カ年計画で、多言語対応の接客用質疑応答集（Q&A）の作成に取り組んでいます。

このほど、その第二弾の『緊急対応編』・『忘れ物対応編』が完成しましたので、当協会では、本年１月下旬から、順次、地方民鉄５６社に提供を開始します。