民営鉄道協会からのお知らせ

2008/12/18平成２０年度駅と電車内のマナーアンケートを実施しました！〜５年連続で「座席の座り方」が迷惑行為ランキング第１位〜

　(社)日本民営鉄道協会（東京都千代田区・会長佐藤茂雄）では、本年１０月１日（水）から１１月３０日（日）の２ヶ月間、当協会のホームページ上で「平成２０年度駅と電車内のマナーに関するアンケート」と題して、お客さまからマナーに関するアンケートを実施いたしました。このたび、当該アンケートについて結果を集計しましたのでお知らせいたします。

　アンケートでは、「お客さまが最も迷惑に感じる行為（総合）」として第１位に「座席の座り方」（有効回答数の15.6%）が選ばれ、今回で５年連続となりました。

　「お客さまが最も迷惑に感じる行為（時間帯別）」においては、平日朝ラッシュ時では「ヘッドホンからの音漏れ」(19.1%)、平日深夜では「泥酔状態での乗車」(35.8%)、土曜・日曜・祝日では「電車内で騒ぐ」(21.0%)が第１位に挙げられるなど、時間帯別・曜日別でそれぞれ特徴が出ています。

　また、「駅や電車内でのマナーは以前に比べて改善されたと思いますか？」という問いには、「とても改善された(1.1%)」・「少し改善された(23.1%)」とする回答（計24.2%）を、「とても悪化した(15.7%)」・「少し悪化した(17.1%)」とする回答(計32.8%)が上回りました。

　当協会では、今回のアンケート結果を踏まえて一人でも多くのお客さまに、より快適に駅・電車をご利用いただけるよう、ご理解とご協力を呼びかけてまいります。

詳細はこちらをご覧ください PDF 　