平成28(2016)年度 駅と電車内の迷惑行為ランキング

「歩きスマホ」が迷惑行為2位にランクイン

アンケートの結果では、「騒々しい会話・はしゃぎまわり等」が1位となりました。また、今回新たに加えた項目の「歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作」が2位となり、迷惑行為としてお客様に認識されていることが改めて明らかになりました。

また、マナーに対するご意見の相違がお客様同士のトラブルや事故の原因となり、結果として電車の運行が遅延し、お客様にご迷惑とご不便をおかけする状況が発生しております。

日本民営鉄道協会ではこのような状況を踏まえ、お客様に駅・電車をより快適にご利用いただくため、年1回「迷惑行為ランキング」を公表するとともに、マナー啓発・向上を内容とする各種告知を定期的、継続的に行ってまいります。

皆様のご協力を、よろしくお願い申し上げます。

あなたが電車を利用される場合、迷惑と感じる行為を3つまでお知らせ下さい

総合

順位 迷惑行為項目 割合(%)
1位 騒々しい会話・はしゃぎまわり等 33.8%
2位 歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作 30.6%
3位 座席の座り方 29.6%
4位 乗降時のマナー 27.3%
4位 荷物の持ち方・置き方 27.3%
6位 ヘッドホンからの音もれ 22.6%
7位 携帯電話・スマートフォンの着信音や通話 19.3%
8位 車内での化粧 15.7%
9位 ゴミ・空き缶等の放置 15.4%
10位 酔っ払って乗車する 13.7%
11位 喫煙 13.0%
12位 電車の床に座る 11.8%
13位 混雑した車内での飲み食い 10.8%
14位 混雑した車内で新聞や雑誌・書籍を読む 7.8%
15位 その他 6.8%
16位 電子機器類(携帯ゲーム機・パソコン等)の操作音 5.8%
17位 特にない 0.3%

回答は最大3つまで選択可として設問しました。

男性

順位 迷惑行為項目 割合(%)
1位 騒々しい会話・はしゃぎまわり等 33.9%
2位 歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作 31.0%
3位 座席の座り方 29.1%
4位 乗降時のマナー 27.0%
5位 荷物の持ち方・置き方 26.3%
6位 ヘッドホンからの音もれ 22.7%
7位 携帯電話・スマートフォンの着信音や通話 21.0%
8位 ゴミ・空き缶等の放置 16.1%
9位 車内での化粧 15.9%
10位 喫煙 13.0%
11位 電車の床に座る 12.7%
12位 酔っ払って乗車する 12.5%
13位 混雑した車内での飲み食い 10.4%
14位 混雑した車内で新聞や雑誌・書籍を読む 7.5%
15位 電子機器類(携帯ゲーム機・パソコン等)の操作音 6.0%
15位 その他 6.0%
17位 特にない 0.3%

回答は最大3つまで選択可として設問しました。

女性

順位 迷惑行為項目 割合(%)
1位 騒々しい会話・はしゃぎまわり等 33.6%
2位 座席の座り方 31.3%
3位 荷物の持ち方・置き方 31.0%
4位 歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作 28.8%
5位 乗降時のマナー 28.6%
6位 ヘッドホンからの音もれ 22.4%
7位 酔っ払って乗車する 18.2%
8位 車内での化粧 14.7%
9位 喫煙 12.8%
10位 混雑した車内での飲み食い 12.7%
11位 ゴミ・空き缶等の放置 12.5%
11位 携帯電話・スマートフォンの着信音や通話 12.5%
13位 その他 9.8%
14位 混雑した車内で新聞や雑誌・書籍を読む 8.9%
15位 電車の床に座る 8.0%
16位 電子機器類(携帯ゲーム機・パソコン等)の操作音 5.0%
17位 特にない 0.2%

回答は最大3つまで選択可として設問しました。

駅や電車内でのマナーは改善されたと思いますか?

とても改善された 3.5%
少し改善された 26.4%
以前と変わらない 41.6%
少し悪化した 14.7%
とても悪化した 11.0%
わからない 2.9%

調査概要

○調査期間
平成28年10月1日(土)~11月30日(木)
○内   容
駅と電車内のマナーに関して
○調査方法
当協会ホームページにて実施
○回答総数
2,899人

過去のアンケート

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